Questions sur les achats

Oui. Téléchargez la version d’essai et testez-la avec vos propres fichiers et votre ordinateur avant tout achat. De nombreuses tâches sont limitées aux trois premières minutes. Consultez la page d’achat pour connaître les offres en cours et les caractéristiques techniques pour vérifier les plateformes prises en charge.

Choisissez une offre sur la page d’achat, puis contactez le service commercial pour connaître la procédure de commande actuelle. Avant de payer, vérifiez la plateforme Windows ou Mac, la durée de la licence, le nombre d’ordinateurs, le prix, les taxes et les détails du paiement.

Un code de licence qui n’a pas encore été activé peut être activé directement sur tout ordinateur Windows ou Mac compatible. Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour la première activation. Une fois activée, la licence est liée au système d’exploitation utilisé et ne peut plus passer de Windows à Mac, ni l’inverse. Pour transférer une licence déjà activée sur un autre ordinateur utilisant le même système d’exploitation, contactez [email protected].

Les licences 1 an et à vie couvrent un ordinateur. La licence familiale couvre trois ordinateurs. Respectez le nombre indiqué dans votre commande et le contrat de licence. Contactez [email protected] si vous avez besoin de licences supplémentaires ou si vous ne savez pas quelle offre vous possédez.

Une fois votre paiement traité, l’e-mail de commande contient les informations de licence. Consultez la boîte de réception et les courriers indésirables de l’adresse utilisée lors du paiement. Si le message est absent ou si l’adresse a été mal saisie, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail d’achat. Ne transmettez pas le numéro complet de votre carte de paiement.

Ouvrez LosslessConverter, sélectionnez Upgrade, saisissez le code de licence reçu dans l’e-mail de commande, puis sélectionnez Activate. Copiez-collez le code sans espace au début ni à la fin. Vérifiez que le produit installé et la plateforme correspondent à votre achat. Si l’activation échoue, envoyez le message d’erreur et le numéro de commande à [email protected].

Pour transférer une licence déjà activée sur un ordinateur de remplacement, contactez [email protected] en indiquant les détails de votre commande. Le nouvel ordinateur doit utiliser le même système d’exploitation : Windows vers Windows ou Mac vers Mac. Retirez la licence et désinstallez LosslessConverter de l’ancien ordinateur avant de l’activer sur le nouveau, sans dépasser le nombre d’ordinateurs couvert par votre licence. Si vous n’avez plus accès à l’ancien ordinateur, précisez-le dans votre message.

Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail d’achat, le numéro de commande si vous l’avez et le nom utilisé pour la commande. L’équipe pourra retrouver l’achat à l’aide de ces informations.

Non. Les licences 1 an, à vie et familiales affichées sont des achats uniques. La licence 1 an permet 365 jours d’utilisation ; les licences à vie et familiales n’expirent pas. Si un e-mail de commande indique le contraire, contactez [email protected] avant de payer.

Consultez la politique de remboursement pour connaître les conditions applicables et la procédure de demande. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail d’achat et le motif de la demande. En cas de problème technique, précisez également votre système d’exploitation, la version de l’application et les détails de l’erreur afin que l’équipe d’assistance puisse mener son enquête.

Contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit ou l’offre que vous souhaitiez acheter. Demandez à l’équipe d’examiner la commande avant d’effectuer un nouvel achat. Toute modification ou tout remboursement est soumis aux conditions de commande applicables et à la politique de remboursement.

La licence 1 an donne accès à toutes les fonctionnalités pendant 365 jours. La licence à vie inclut les mises à jour logicielles à vie. Vérifiez les droits indiqués dans votre offre familiale ou votre confirmation de commande. Si vous possédez une ancienne licence ou ne savez pas si une mise à jour est incluse, écrivez à [email protected] avant d’effectuer la mise à niveau.