Assistance technique

Pour tout problème d’installation, d’activation, de chargement de disque, de conversion ou de compatibilité, écrivez à [email protected].

Pour nous aider à analyser le problème, indiquez :

  • Votre système d’exploitation et la version de LosslessConverter.
  • Les étapes que vous avez suivies et le résultat attendu.
  • Le message d’erreur exact ou une capture d’écran dont les données personnelles ont été retirées.
  • Le format d’entrée et les paramètres de sortie ; pour les problèmes de disque, le titre du disque et le modèle du lecteur optique.

N’envoyez aucun mot de passe, aucune donnée de carte de paiement ni aucun média privé. Si un fichier d’exemple est nécessaire, convenez d’abord avec l’assistance d’un moyen adapté pour le transmettre.

Commandes, licences et facturation

Pour un e-mail de licence manquant, une question sur une offre, une facture, les taxes ou un achat, écrivez à [email protected].

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et une brève description du problème. Pour connaître les conditions et la procédure de remboursement, consultez la politique de remboursement.

Avant tout achat, vous pouvez comparer les licences proposées ou consulter la FAQ commerciale.

Demandes professionnelles et autres questions

Pour une demande professionnelle, une sollicitation de presse ou toute question sans rapport avec une commande ou un problème technique, écrivez à [email protected]. Indiquez votre organisation, votre site web le cas échéant et l’objet de votre message.

Pour signaler une erreur dans un guide, envoyez l’URL de la page et les informations techniques utiles à [email protected]. Consultez notre politique éditoriale pour savoir comment les corrections sont examinées.

Ressources d’aide