Avant votre achat

LosslessAI accorde une grande importance à ses clients et s’engage à leur offrir en permanence une excellente expérience produit.

Tous les logiciels LosslessAI proposent une version d’essai gratuite. Les clients peuvent télécharger gratuitement les versions d’essai depuis notre site et les tester avant de décider de les acheter. Veillez à ne pas acheter le mauvais produit.

REMARQUE : achetez nos logiciels sur le site officiel ou auprès de revendeurs agréés. Certains vendeurs sur Amazon et eBay ne sont PAS agréés et peuvent vendre des clés de licence inutilisables. Afin de protéger vos droits, veuillez nous contacter pour obtenir confirmation.

Garantie de remboursement LosslessAI accorde des remboursements dans les 30 jours suivant l’achat du produit. Nous appliquons la garantie de remboursement de 30 jours si nos produits ne peuvent pas fonctionner normalement en raison d’une erreur ou d’un bogue et si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai acceptable ni fournir de solution temporaire. Il arrive que le logiciel fonctionne mal à la suite d’une utilisation incorrecte. Nous vous recommandons vivement de contacter d’abord notre équipe d’assistance en décrivant précisément le problème.

Situations ouvrant droit à un remboursement

Dans les situations ci-dessous, LosslessAI peut accorder un remboursement pendant la période de garantie de remboursement.

REMARQUE : aucun remboursement ne sera accordé si la demande intervient après la période de garantie de remboursement indiquée pour le produit.

Situations non techniques

  • En cas d’achat du « mauvais produit », LosslessAI aide généralement le client à l’échanger contre le produit approprié proposé sur notre site.
  • En cas de double achat du même produit ou d’achat de deux produits aux fonctions similaires, LosslessAI peut rembourser l’un d’eux ou échanger un programme contre un autre produit LosslessAI choisi par le client.
  • Demande de remboursement motivée par la non-réception du code d’enregistrement dans les 24 heures suivant la finalisation de la commande. Dans ce cas, LosslessAI aidera le client à récupérer immédiatement le code dès qu’elle aura connaissance du problème. Si l’équipe d’assistance ne répond pas dans un délai convenable, LosslessAI procédera au remboursement si le client n’a effectivement plus besoin du produit.
  • Achat par erreur de plusieurs exemplaires d’un même produit. Le client peut échanger certains exemplaires contre d’autres produits LosslessAI ou obtenir le remboursement de certains d’entre eux.

Situations techniques

Veuillez décrire précisément le problème rencontré avec le produit acheté. L’assistance technique de LosslessAI fera tout son possible pour fournir une solution dans les meilleurs délais. La réponse peut parfois prendre plus de temps si l’équipe reçoit un très grand nombre d’e-mails ce jour-là, mais une réponse dans les 24 heures est garantie. Si le produit acheté ne fonctionne effectivement pas correctement et affiche une erreur ou révèle un bogue, et si le client ne souhaite pas attendre une future mise à jour, LosslessAI remboursera le produit acheté.

Dès qu’un remboursement est effectué, la licence correspondante est immédiatement désactivée.

Pour la version téléchargeable, veuillez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.

Pour la version sur disque, veuillez détruire le disque et désinstaller le logiciel de votre ordinateur.

Situations n’ouvrant pas droit à un remboursement

Veuillez noter que, de manière générale, LosslessAI ne rembourse ni n’échange les produits assortis d’une garantie de remboursement allant jusqu’à 30 jours dans les situations suivantes.

Situations non techniques

  • Demande de remboursement sans motif précis. Une demande fondée sur un simple changement d’avis après l’achat, formulée par « je n’aime pas ce produit » ou « je n’en veux pas » sans autre explication, ne sera pas acceptée.
  • LosslessAI ne peut pas accorder de remboursement lorsqu’un produit ne répond pas aux attentes du client en raison d’une mauvaise compréhension de ses fonctions ou parce que le client n’a pas essayé la version gratuite. Pour éviter tout achat inadapté, LosslessAI recommande de lire la description du produit et d’essayer la version d’essai gratuite avant l’achat. Le client peut toutefois échanger le produit acheté contre le produit approprié pendant la période de garantie.
  • Demande de remboursement pour non-réception du code d’enregistrement dans les 12 heures suivant la finalisation de la commande. Dans des circonstances normales, le système de LosslessAI envoie automatiquement un e-mail contenant le code d’enregistrement à l’adresse indiquée par le client dans l’heure suivant la validation de la commande. L’envoi peut toutefois être retardé en raison d’un dysfonctionnement du système, des paramètres de filtrage des e-mails, du rejet des messages d’expéditeurs inconnus par le fournisseur de messagerie ou d’autres facteurs similaires. Dans ce cas, le client peut écrire à l’équipe d’assistance pour récupérer son code. Les paiements par virement bancaire ou chèque nécessitent 2 à 3 jours ouvrés avant l’envoi des informations d’enregistrement et sont donc exclus de ce qui précède.
  • Achat du « mauvais produit » sans échange contre le produit approprié alors que la période de garantie de remboursement du produit acheté a expiré. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas. LosslessAI peut néanmoins proposer au client une remise spéciale pour acheter le bon produit.
    Si le produit acheté est encore couvert par la garantie, veuillez d’abord désinstaller le mauvais produit, puis nous envoyer par e-mail les informations de commande et le nom du produit souhaité. LosslessAI procédera à l’échange.
  • Demande de remboursement au motif que le mauvais produit a été acheté et que le produit approprié a ensuite été acheté auprès d’une autre entreprise.
  • Demande de remboursement motivée par les différences de prix des produits LosslessAI entre différents pays ou régions, ou par les différences de prix entre LosslessAI et d’autres entreprises proposant des produits similaires.
  • Demande de remboursement motivée par une adresse e-mail ou de livraison erronée fournie par le client lors de l’achat. LosslessAI peut corriger l’erreur dans la base de données et vous envoyer le code de licence.

Situations techniques

1. Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu’un problème technique est signalé, mais que le client refuse de fournir une description détaillée et les informations nécessaires à l’équipe d’assistance, ou refuse les solutions proposées par l’assistance LosslessConverter pour résoudre le problème. Dans ce cas, LosslessAI ne remboursera pas la commande. Il en va de même lorsque le produit ne présente aucun défaut, mais fonctionne mal en raison d’une utilisation incorrecte ou de l’environnement informatique.

2. Une demande de remboursement fondée sur un problème technique ne peut pas être acceptée si le logiciel acheté a été mis à jour et si la commande a dépassé la période de garantie de remboursement.