購入前に

LosslessAIはお客様を大切にし、常に優れた製品体験を提供することに努めています。

すべてのLosslessAIソフトウェアに無料体験版があります。当社Webサイトから製品の体験版を無料でダウンロードし、購入を決める前にお試しいただけます。製品を間違えて購入しないようご注意ください。

注意：当社ソフトウェアは、公式サイトまたは正規販売店から購入してください。AmazonやeBayには、使用できないライセンスキーを販売する可能性がある非正規の販売者が存在します。権利を守るため、当社へお問い合わせのうえ正規販売者かご確認ください。

返金保証 LosslessAIは、製品の購入日から30日以内の返金に対応します。当社製品がエラーまたは不具合により正常に動作せず、当社が妥当な期間内に解決できない、または一時的な解決策を提示できない場合、30日間返金保証を適用します。操作方法が適切でないためにソフトウェアが正常に動作しない場合もあります。まずは問題を詳しく記載してサポートチームへお問い合わせいただくことを強く推奨します。

返金が認められる場合

以下の条件に該当する場合、LosslessAIは返金保証期間内に返金できます。

注意：購入日が製品に定められた返金保証期間を過ぎている場合、返金は行いません。

技術的問題以外の場合

  • 「誤った製品」を購入した場合、原則としてLosslessAIは、当社Webサイトの正しい製品への交換をお手伝いします。
  • 同じ製品を重複して購入した場合、または機能が類似する2つの製品を購入した場合、LosslessAIは一方を返金するか、お客様が希望する別のLosslessAI製品へ交換できます。
  • 注文完了後24時間以内に登録コードが届かないことを理由とする返金申請については、LosslessAIが問題を把握次第、直ちに登録コードの再取得をお手伝いします。サポートチームから適時に回答がなく、お客様が実際に製品を必要としなくなった場合、LosslessAIは返金します。
  • 誤って1つの製品を複数購入した場合、その一部を別のLosslessAI製品に交換するか、一部の返金を受けることができます。

技術的問題の場合

購入した製品の問題を詳しくご説明ください。LosslessAIのテクニカルサポートは、できる限り早く解決策を提示します。当日のメール受信数が非常に多い場合、回答に時間がかかることがありますが、24時間以内の回答を保証します。購入した製品がエラーまたは不具合により実際に正常に動作せず、お客様が将来のアップグレードを待つことを希望しない場合、LosslessAIは購入した製品を返金します。

返金が行われると、対応するライセンスは直ちに無効になります。

ダウンロード版の場合は、ソフトウェアをアンインストールし、コンピューターから削除してください。

ディスク版の場合は、ディスクを破棄し、コンピューターからソフトウェアをアンインストールしてください。

返金できない場合

最大30日間の返金保証が付く製品であっても、以下の場合、LosslessAIは原則として返金または交換を行いません。

技術的問題以外の場合

  • 具体的な理由のない返金申請。 購入後に「気に入らない」「必要なくなった」とだけ述べ、詳しい理由を説明しないなど、単なる心変わりを理由とする申請は承認されません。
  • 製品機能に対する理解不足、または無料体験版を試さなかったことにより製品がお客様の期待を満たさなかった場合、LosslessAIは返金できません。誤購入を避けるため、製品説明を読み、購入前に無料体験版を試すことを推奨します。ただし、お客様は保証期間内であれば購入した製品を正しい製品へ交換できます。
  • 注文完了後12時間以内に登録コードが届かないことを理由とする返金申請。通常、注文が確認されると、LosslessAIのシステムはお客様が指定したメールアドレスへ登録コードを記載したメールを1時間以内に自動送信します。ただし、システム障害、メールフィルターの設定、メールサービス事業者による不明な送信者からのメール拒否などにより、送信が遅れる場合があります。この場合、お客様はサポートチームにメールして登録コードを再取得できます。銀行振込または小切手による支払いでは、登録情報の受領まで2～3営業日かかるため、上記の対象外です。
  • 「誤った製品」を購入したものの正しい製品へ交換せず、購入製品の返金保証期間が終了している場合、返金は行いません。ただし解決策として、LosslessAIは正しい製品の購入に利用できる特別割引を提供する場合があります。
    購入製品がまだ保証期間内の場合は、誤った製品をアンインストールしてから、注文情報と正しい製品名をメールでお知らせください。LosslessAIが正しい製品へ交換します。
  • 誤った製品を購入し、別の会社から正しい製品を購入したことを理由とする返金申請。
  • 国や地域によるLosslessAI製品の価格差、またはLosslessAIと類似製品を扱う他社との価格差を理由とする返金申請。
  • 購入時にお客様が誤ったメールアドレスまたは送付先住所を入力したことを理由とする返金申請。LosslessAIはデータベースの誤りを修正し、ライセンスコードを送付できます。

技術的問題の場合

1. 製品に技術的な問題があるものの、お客様が詳しい説明や問題に関する情報をサポートチームへ提供せず、トラブルシューティングのためにLosslessConverterサポートが提示した解決策を拒否する場合、LosslessAIは注文を返金しません。また、製品自体に問題がなく、誤操作やコンピューターなどの動作環境により正常に動作しない場合も返金しません。

2. 技術的な問題を理由とする返金申請でも、購入したソフトウェアがアップデートされ、注文が返金保証期間を過ぎている場合は承認されません。