Preguntas frecuentes sobre compras

Sí. Descarga la versión de prueba y utilízala con tus propios archivos y equipo antes de comprar. Muchas tareas están limitadas a los tres primeros minutos. Consulta la página de compra para ver los detalles actuales de los planes y las especificaciones técnicas para comprobar la compatibilidad de plataformas.

Elige un plan en la página de compra y contacta con ventas para conocer las instrucciones actuales para realizar el pedido. Antes de pagar, confirma Windows o Mac, la duración de la licencia, el número de equipos permitidos, el precio, los impuestos y los detalles del pago.

Un código de licencia que aún no se haya activado puede activarse directamente en cualquier equipo Windows o Mac compatible. No necesitas contactar con nosotros para la primera activación. Una vez activada, la licencia queda vinculada al sistema operativo utilizado y no puede cambiarse de Windows a Mac ni viceversa. Para trasladar una licencia ya activada a otro equipo con el mismo sistema operativo, contacta con [email protected].

Las licencias de 1 año y de por vida cubren un equipo. La licencia familiar cubre tres equipos. Respeta el número indicado en el pedido y en el contrato de licencia. Contacta con [email protected] si necesitas más licencias o no sabes qué plan tienes.

Una vez procesado el pago, el correo del pedido incluye los datos de la licencia. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de la dirección utilizada al pagar. Si falta el mensaje o la dirección se introdujo de forma incorrecta, escribe a [email protected] e indica el ID del pedido y el correo de compra. No envíes el número completo de la tarjeta.

Abre LosslessConverter, selecciona Upgrade, introduce el código de licencia del correo del pedido y selecciona Activate. Copia y pega el código sin espacios al principio ni al final. Asegúrate de que el producto y la plataforma instalados coincidan con la compra. Si falla la activación, envía el mensaje de error y el ID del pedido a [email protected].

Para trasladar una licencia ya activada a un equipo de sustitución, contacta con [email protected] e indica los datos de tu pedido. El nuevo equipo debe utilizar el mismo sistema operativo: de Windows a Windows o de Mac a Mac. Retira la licencia y desinstala LosslessConverter del equipo anterior antes de activarla en el nuevo, sin superar el número de equipos permitido por tu licencia. Si ya no tienes acceso al equipo anterior, indícalo en el mensaje.

Escribe a [email protected] e indica el correo de compra, el ID del pedido si lo tienes y el nombre utilizado en el pedido. El equipo podrá localizar la compra con esos datos.

No. Las licencias de 1 año, de por vida y familiares mostradas son compras de pago único. La licencia de 1 año permite 365 días de uso; las licencias de por vida y familiares no caducan. Si un correo del pedido indica lo contrario, contacta con [email protected] antes de pagar.

Consulta la política de reembolso para conocer las condiciones aplicables y el procedimiento de solicitud. Incluye el ID del pedido, el correo de compra y el motivo de la solicitud. Si se trata de un problema técnico, añade el sistema operativo, la versión de la aplicación y los detalles del error para que el equipo de soporte pueda investigarlo.

Contacta con [email protected] e indica el ID del pedido y el producto o plan que querías comprar. Pide al equipo que revise el pedido antes de realizar otra compra. Cualquier cambio o reembolso está sujeto a las condiciones aplicables del pedido y a la política de reembolso.

La licencia de 1 año permite acceder a todas las funciones durante 365 días. La licencia de por vida incluye actualizaciones de software de por vida. Comprueba las prestaciones indicadas en tu plan familiar o en la confirmación del pedido. Si tienes una licencia anterior o no sabes si una actualización está incluida, escribe a [email protected] antes de actualizar.