Antes de comprar
LosslessAI valora a sus clientes y se compromete en todo momento a ofrecer una excelente experiencia con sus productos.
Todo el software de LosslessAI ofrece una versión de prueba gratuita. Los clientes pueden descargar gratis las versiones de prueba desde nuestro sitio web y probarlas antes de decidir si compran. Asegúrate de no adquirir el producto equivocado.
NOTA: compra nuestro software en el sitio oficial o a distribuidores autorizados. Algunos vendedores de Amazon y eBay NO están autorizados y podrían vender códigos de licencia inutilizables. Para proteger tus derechos, contacta con nosotros y solicita confirmación.
Garantía de reembolso LosslessAI ofrece reembolsos durante los 30 días posteriores a la compra del producto. La garantía de reembolso de 30 días se aplica si nuestros productos no funcionan con normalidad debido a un error o fallo y no podemos resolverlo en un plazo razonable ni proporcionar una solución temporal. A veces el software no funciona correctamente debido a un uso inadecuado. Recomendamos encarecidamente contactar primero con el equipo de soporte y proporcionar una descripción detallada del problema.
Garantía de reembolso 
LosslessAI ofrece reembolsos durante los 30 días posteriores a la compra del producto. La garantía de reembolso de 30 días se aplica si nuestros productos no funcionan con normalidad debido a un error o fallo y no podemos resolverlo en un plazo razonable ni proporcionar una solución temporal. A veces el software no funciona correctamente debido a un uso inadecuado. Recomendamos encarecidamente Casos en los que se admite el reembolso
En las condiciones indicadas a continuación, LosslessAI puede conceder reembolsos dentro del periodo de garantía de reembolso.
NOTA: no se concederá ningún reembolso si la compra supera el periodo de garantía de reembolso especificado para el producto.
Circunstancias no técnicas
Circunstancias no técnicas- En caso de comprar el «producto equivocado», por lo general LosslessAI ayudará al cliente a cambiarlo por el producto correcto de nuestro sitio web.
- En caso de compra duplicada del mismo producto o de dos productos con funciones similares, LosslessAI puede reembolsar uno de ellos o cambiar un programa por otro producto de LosslessAI que el cliente prefiera.
- Solicitud de reembolso por no haber recibido el código de registro en las 24 horas posteriores a la finalización del pedido. En este caso, LosslessAI ayudará al cliente a recuperar el código de registro inmediatamente después de conocer el problema. Si el equipo de soporte no responde a tiempo, LosslessAI emitirá un reembolso si el cliente ya no necesita realmente el producto.
- Compra por error de varias unidades de un producto. El cliente puede cambiar algunas por otros productos de LosslessAI u obtener el reembolso de parte de ellas.
Circunstancias técnicas
Describe detalladamente el problema del producto adquirido. El soporte técnico de LosslessAI hará todo lo posible por ofrecer una solución cuanto antes (en ocasiones la respuesta puede tardar más si el equipo recibe un gran volumen de correos ese día, aunque se garantiza una respuesta en un plazo de 24 horas). Si el producto adquirido realmente no funciona correctamente y muestra un error o fallo, y el cliente no desea esperar a una actualización futura, LosslessAI reembolsará el producto.
Una vez efectuado el reembolso, la licencia correspondiente se desactivará de inmediato.
En el caso de la versión descargable, desinstala el software y elimínalo del equipo.
En el caso de la versión en disco, destruye el disco y desinstala el software del equipo.
Casos en los que no se concede el reembolso
Ten en cuenta que, por lo general, LosslessAI no reembolsa ni cambia productos en las siguientes circunstancias, aunque el producto incluya una garantía de reembolso de hasta 30 días.
Circunstancias no técnicas
Circunstancias no técnicas- Solicitud de reembolso sin un motivo concreto. No se aprobará una solicitud debida a un simple «cambio de opinión» tras la compra que se limite a decir «no me gusta» o «no lo quiero» y se niegue a aportar más información.
- LosslessAI no puede conceder un reembolso si un producto no cumple las expectativas del cliente por falta de comprensión de sus funciones o por no haber utilizado la prueba gratuita. Para evitar compras inadecuadas, LosslessAI recomienda leer la descripción del producto y probar la versión gratuita antes de comprar. No obstante, el cliente puede cambiar el producto adquirido por el correcto dentro del periodo de garantía.
- Solicitud de reembolso por no recibir el código de registro en las 12 horas posteriores a la finalización del pedido. En circunstancias normales, el sistema de LosslessAI envía automáticamente un correo con el código de registro a la dirección indicada por el cliente en el plazo de 1 hora desde la validación del pedido. No obstante, el envío puede retrasarse por fallos del sistema, ajustes de los filtros de correo, rechazo de mensajes de remitentes desconocidos por parte del proveedor u otros motivos. En ese caso, el cliente puede escribir al equipo de soporte para recuperar el código. (Los pagos mediante transferencia bancaria o cheque tardan de 2 a 3 días laborables en recibir los datos de registro, por lo que quedan excluidos de lo anterior.)
- Haber comprado el «producto equivocado» sin cambiarlo por el correcto cuando el periodo de garantía de reembolso del producto adquirido ya ha vencido. En este caso no se concederá ningún reembolso. Como alternativa, LosslessAI puede ofrecer al cliente un descuento especial para comprar el producto correcto.
Si el producto adquirido sigue dentro del periodo de garantía, desinstala primero el producto equivocado y envíanos un correo con los datos del pedido y el producto correcto. LosslessAI realizará el cambio. - Solicitud de reembolso por haber comprado el producto equivocado y haber adquirido el correcto a otra empresa.
- Solicitud de reembolso debida a diferencias de precio de los productos LosslessAI entre países o regiones, o a diferencias de precio entre LosslessAI y otras empresas con productos similares.
- Solicitud de reembolso debida a una dirección de correo o de entrega incorrecta facilitada por el cliente durante la compra. LosslessAI puede corregir el error en la base de datos y enviar el código de licencia.
Circunstancias técnicas
1. Si existe un problema técnico con el producto, pero el cliente se niega a facilitar descripciones detalladas e información sobre el problema al equipo de soporte y rechaza cualquier solución propuesta por el soporte de LosslessConverter para intentar resolverlo, LosslessAI no reembolsará el pedido. Tampoco lo hará si el producto no presenta ningún problema, pero no funciona correctamente debido a un uso incorrecto o al entorno operativo, como el equipo.
2. No se puede conceder un reembolso por problemas técnicos si el software adquirido se ha actualizado y el pedido ha superado el periodo de garantía de reembolso.