購買前

LosslessAI 重視客戶，並致力持續提供優良的產品體驗。

所有 LosslessAI 軟體均提供免費試用版。客戶可在本網站免費下載產品試用版，試用後再決定是否購買。請留意不要買錯產品。

注意：請從官方網站或授權經銷商購買本公司軟體。Amazon 與 eBay 上的部分賣家未獲授權，可能會出售無法使用的授權碼。為保障您的權益，請聯絡我們確認。

退款保證 LosslessAI 於產品購買日起 30 天內提供退款。若產品因錯誤或程式問題而無法正常運作，且我們無法在合理期間內解決問題或提供暫時解決方案，則適用 30 天退款保證。有時軟體無法正常運作是因操作不當所致。我們強烈建議先聯絡支援團隊，並詳細說明問題以取得協助。

符合退款條件的情況

符合下列條件時，LosslessAI 可在退款保證期間內提供退款。

注意：若購買項目已超過該產品規定的退款保證期限，將不予退款。

非技術性情況

  • 若買錯產品，LosslessAI 通常會協助客戶更換為本網站上的正確產品。
  • 若重複購買同一產品，或購買了兩款功能相近的產品，LosslessAI 可退還其中一款的款項，或將其中一套程式更換為客戶選擇的另一款 LosslessAI 產品。
  • 客戶在完成訂單後 24 小時內未收到註冊碼而提出退款申請。得知問題後，LosslessAI 會立即協助客戶找回註冊碼。若支援團隊未及時回覆，而客戶確實已不再需要該產品，LosslessAI 將予以退款。
  • 誤將同一產品購買多份。客戶可將其中部分更換為其他 LosslessAI 產品，或申請退還其中部分款項。

技術性情況

請詳細說明所購產品的問題，LosslessAI 技術支援會盡快提供解決方案（若當日收到大量電子郵件，回覆時間有時可能較長，但保證在 24 小時內回覆）。若所購產品確實因錯誤或程式問題而無法正常運作，且客戶不願等待日後更新，LosslessAI 將退還該產品款項。

退款完成後，對應的授權將立即停用。

若為下載版本，請解除安裝軟體並從電腦中刪除。

若為光碟版本，請銷毀光碟並從電腦解除安裝軟體。

不予退款的情況

請注意，對於提供最長 30 天退款保證的產品，LosslessAI 一般不會在下列情況退款或更換產品。

非技術性情況

  • 沒有具體理由的退款申請。客戶購買後僅表示「不喜歡」或「不想要」，並拒絕進一步說明而提出的「改變心意」退款申請，將不獲核准。
  • 若產品未符合客戶期望，是因客戶不瞭解產品功能或未先免費試用，LosslessAI 無法提供退款。LosslessAI 建議客戶閱讀產品說明，並在購買前試用免費試用版，以免買錯產品。不過，客戶可在保證期間內將所購產品更換為正確產品。
  • 訂單完成後 12 小時內因未收到註冊碼而提出退款申請。一般情況下，訂單驗證完成後，LosslessAI 系統會在1 小時內自動將含有註冊碼的電子郵件寄至客戶指定的地址；但系統故障、郵件篩選設定或電子郵件服務供應商拒收陌生寄件者郵件等因素，有時會造成延遲。此時，客戶可寄信給支援團隊找回註冊碼。（透過銀行轉帳／支票付款者，需 2 至 3 個工作天才能收到註冊資訊，因此不適用上述規定。）
  • 買錯產品但未更換為正確產品，且所購產品的退款保證期限已過。此情況不予退款。不過，LosslessAI 可提供特別折扣，讓客戶購買正確產品。
    若仍在所購產品的保證期間內，請先解除安裝錯誤產品，再寄送訂單資訊與正確產品名稱給我們，LosslessAI 將為客戶更換。
  • 因買錯產品，且已向其他公司購買正確產品而提出退款申請。
  • 因 LosslessAI 產品在不同國家／地區之間存在價差，或 LosslessAI 與其他公司同類產品之間存在價差而提出退款申請。
  • 因客戶購買時提供錯誤的電子郵件／寄送地址而提出退款申請。LosslessAI 可在資料庫中修正錯誤，並向您寄送授權碼。

技術性情況

1. 產品存在特定技術問題，但客戶拒絕向支援團隊提供問題的詳細說明與資料，並拒絕接受 LosslessConverter 支援團隊為排除問題所提供的任何解決方案；或產品本身沒有問題，只因操作錯誤或電腦等執行環境問題而無法正常運作。上述情況下，LosslessAI 不會退還訂單款項。

2. 若所購軟體已更新，且訂單已超過退款保證期限，則無法以技術問題為由取得退款。